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　　5月1日早，晨光熹微，市客运东站已经人流涌动。

【劳模风采录】优质服务扮靓城市窗口——记“全国五一巾帼标兵岗”市客运东站金凤凰服务小组

优质服务扮靓城市窗口

——记“全国五一巾帼标兵岗”市客运东站金凤凰服务小组

　　□本报记者 裴囡囡 胡皓波

　　5月1日早，晨光熹微，市客运东站已经人流涌动。一声声问候中，金凤凰服务小组开始了她们又一个“五一”劳动节。

　　“您这是一点半的车，到快要发车的时候，我再帮您看看。

如果有携童票，我就帮您订好；如果没有携童票了，我就帮您把全票改为半价票。”一组组长李超超正微笑着为乘客解答难题。

　　像李超超一样，客运东站每个角落都散落着“金凤凰”式的微笑。

　　市客运东站金凤凰服务小组是全省运输行业中成立最早的以车站服务为主的青年文明号集体。

成立以来，始终以“用心服务、主动服务”为理念，以“发掘乘客需求、重视乘客需求、满足乘客需求”为服务宗旨，竭诚为广大乘客提供人性化、亲情化、多样化的优质服务。

　　“大爷，您是要去郑州吗？在左边的窗口购票，您可以把证件给我，我代您去办理。

”不一会，李超超已经换了好几个服务对象，有老人、有学生，有本地人、有外地人。虽然每天这样的工作要重复很多次，但李超超一点不觉得疲惫。

　　“越是节假日高峰期，越是乘客需要我们的时候。

”服务间隙，李超超热情地谈起这一份她非常热爱的工作：“平均一天发车700多班次，乘客超过1.4万人，就按十分之一来算吧，我们一天就可以帮助1400多人，这是多大的一份荣耀！”

　　荣耀的背后是不为人知的付出。金凤凰服务小组成员共有15名，平均年龄只有30岁，她们中有人是孩子的妈妈、是刚成家的妻子。每逢过年过节，她们都必须无条件把家庭靠后、把工作靠前。

　　为了更好地满足乘客的需求，她们一次次严格要求自己：每季度都按照“着装统一、文明用语、礼貌待客、热情服务”的标准，参加普通话、礼仪等业务技能培训、接受考核；疫情期间，带头第一时间返岗，做好自身常态化疫情防控的同时，加大对乘客防疫知识的普及；秋冬恶劣气候，以最快的速度腾出贵宾乘客候车室安置滞留乘客，端上姜糖水，找来取暖器，发放便民咨询卡方便乘客及时得到班车发车信息……

　　与此同时，金凤凰服务小组还积极参与到志愿服务、公益活动中去。

雷锋日、创建全国文明城市等活动中，处处闪现着她们的身影。特别是为响应发展全域旅游建设旅游示范区的号召，服务小组先后有8人利用业余时间自学，考取了导游资格证书，为游客提供最专业的咨询服务。

　　从最初的站务服务，到现在的站务咨询、售票、安检、旅游集散咨询等各个环节的服务，金凤凰服务小组已经成为了客运东站一张靓丽名片。

　　倾心的是服务，留下的是温暖。

如今，在客运东站采访，随时都能听到对金凤凰服务小组的赞誉。“她们第一时间就给我解决了问题。”“服务特别热情，去哪个景区、坐几路车都说的非常详细。

”……

　　4月19日，中华全国总工会在北京人民大会堂举行全国先进女职工集体和个人表彰大会，市客运东站金凤凰小组荣获“全国五一巾帼标兵岗”的光荣称号，这是继“省级青年文明号”、省级“工人先锋号”等荣誉称号后，她们获得的又一次荣光。

　　“客运东站金凤凰服务小组以巾帼不让须眉的勇气，展现了新时代青年一代的担当。下一步，还将再接再厉，以人民群众对美好生活的新需求要求自身，不断提升业务素质、提高服务水平，用更加优质的服务，扮靓了客运东站、扮靓了文明城市的窗口。”客运东站常务副站长宋亚楠表示。

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